印度比中國可怕在哪里？

2017-09-25 14:34 | 太奇MBA網(wǎng)

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微軟公司CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）

  美國的500強(qiáng)企業(yè)中，外籍CEO有75位，其中10位是印度裔。英國裔（籍）9位。另有來自包括加拿大、澳大利亞、巴西、土耳其等在內(nèi)的其他國家的人士擔(dān)任CEO。中國香港裔（籍）和中國臺灣裔（籍）分別有1位，但中國大陸人卻榜上無名。關(guān)鍵問題是：除了谷歌與微軟，摩托羅拉、百事可樂、諾基亞、軟銀、Adobe、SanDisk、聯(lián)合利華、萬事達(dá)卡、標(biāo)準(zhǔn)普爾......這些在中國人心目中轟雷貫耳的國際巨頭，其CEO級別的高管位置居然都被印度人拿下！全球最大的電信運(yùn)營商沃達(dá)豐集團(tuán)前首席執(zhí)行官阿倫·薩林(Arun Sarin)也是印度人。我曾拜訪過美國最大的有線電視運(yùn)營商Comcast的首席采購官，他也是印度人。我在硅谷見過很多投資的標(biāo)的公司，見面后發(fā)現(xiàn)印度人是創(chuàng)始人的比例多到讓我快要發(fā)瘋的程度。

  如果僅僅某些知名公司的CEO是印度人，可能還不足以讓人感受到不可思議和震驚已經(jīng)達(dá)到什么程度。谷歌董事會的13位高層領(lǐng)導(dǎo)中，居然有4位是印度裔。早在2005年發(fā)布的一份研究報(bào)告就顯示，硅谷三分之一的工程師是印度裔，高科技公司里7%的CEO也都來自印度，中高層管理者中印度人的比例更高。今天的比例更是比10年前高得多。

  除了企業(yè)高管，越來越多的印度人也開始擔(dān)任歐美知名商學(xué)院的院長。在中國人心目中，美國的哈佛大學(xué)商學(xué)院是一個(gè)只要子女能進(jìn)去學(xué)習(xí)就算光宗耀祖的常青藤學(xué)校，2010年7月上任至今的該學(xué)院第10任院長尼廷·羅利亞（Nitin Nohria）是印度裔，他也是哈佛大學(xué)102年歷史上的首位外裔院長。這讓中國人情何以堪？芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院院長蘇尼爾·庫馬爾（Sunil Kumar），印度人。前美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院院長、2011年5月至2013年3月出任歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）院長的迪帕克·詹恩（Dipak C. Jain），也是印度人。

  相比之下， 中國人在美國高科技企業(yè)中的能獲得管理崗位的不僅鳳毛麟角，而且還在全線潰退。能去美國的很多都是從中國頂尖學(xué)府（清華、北大、中科大等等211、985名校）畢業(yè)的高才生，最終在美國卻只能當(dāng)純打工角色的工程師、架構(gòu)師。原來硅谷被稱為IC的天下，I指Indian，C指Chinese。但現(xiàn)在，硅谷的別名已經(jīng)叫“印度谷”了。

  讓我快要發(fā)瘋的并不是中國與印度之間在管理發(fā)展上如此巨大的差距，而是直到現(xiàn)在，整個(gè)華人群體根本就不知道自己輸在哪里。華人社會對此問題作出的總結(jié)更是荒唐到不可思議的地步，如同我們感覺印度人時(shí)間觀念差到不可思議的程度一樣。

  印度人語言能力強(qiáng)——可印度人語言能力再強(qiáng)，能強(qiáng)得過美國白人嗎？況且在美國，華裔二代連中文都沒幾個(gè)人會說了，語言的能力還會比印度人差嗎？

  印度人抱團(tuán)，甚至排擠中國人——這純粹在拿自己的心思去度量。

   ......

  道理其實(shí)再簡單不過了：如果你跑步跑不過對手，就是跑步的能力不如對手；打球打不過對手，就是打球的能力不如對手；踢足球踢不過對手，就是足球能力不如對手......扯那么多根本沒直接關(guān)系的東西干嘛？ 做管理做不過印度人，原因就是中國人自己管理能力差，用得著繞那么多彎子去找借口嗎？

印度人的管理能力是怎么來的？

  我擔(dān)任中興印度公司CEO期間，招聘過大量印度本地員工。最初我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：印度本地員工的簡歷中，在教育經(jīng)歷方面，他們無論技術(shù)專業(yè)是什么，都同時(shí)還有一個(gè)MBA學(xué)歷。

  剛開始我以為，是人力資源部門初選完了以后，把雙學(xué)位的優(yōu)秀人才留了下來，所以不一樣。但當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)簡歷全都有MBA學(xué)歷時(shí)，感覺這里面一定有文章。于是，我讓人力資源部門把所有只要收到的簡歷全都拿給我看一下。前后檢查了有上千份簡歷之后，我驚呆了：幾乎找不到一份沒有MBA學(xué)歷的簡歷！

  怎么會是這樣？于是我問本地資深員工：為什么每個(gè)高校的印度學(xué)生全都學(xué)習(xí)MBA呢？他們只告訴我，所有印度學(xué)生都是這樣。大多數(shù)人根本說不清原因是什么——已經(jīng)完全習(xí)慣成自然了。如果哪個(gè)學(xué)生不學(xué)MBA，在印度才會讓人感覺難以理解，如同在中國上學(xué)居然不學(xué)中文一樣不可思議。 MBA已經(jīng)是印度所有大學(xué)生的必修課程。只有一個(gè)比較老的本地員工告訴了我印度獨(dú)立后如何發(fā)展管理學(xué)院，尤其是印度管理學(xué)院的歷史。

  印度1947年獨(dú)立后，馬上就把發(fā)展管理能力作為印度振興的一項(xiàng)重要內(nèi)容。印度是一個(gè)太多民族、宗教和語言混雜的國家，管理問題的難度也的確遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其他國家大得多。1959年，印度計(jì)劃委員會聘請加州大學(xué)教授喬治·羅賓斯（George Robbins），協(xié)助成立全印管理研究機(jī)構(gòu)。根據(jù)羅賓斯教授的提議，1961年，印度政府先后建立了兩所精英教育學(xué)院，分別位于加爾各答和艾哈邁德巴德，統(tǒng)一名稱為印度管理學(xué)院（IIM），以不同地名作后綴來區(qū)別。此后在各個(gè)不同城市新設(shè)的印度管理學(xué)院分院越來越多，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到20個(gè)分院。

  印度不僅專業(yè)的管理學(xué)院長期持續(xù)發(fā)展，而且將MBA課程普及到了所有高校的所有專業(yè)學(xué)生中去了。在印度所有高校畢業(yè)生中，學(xué)習(xí)MBA也成了一個(gè)默認(rèn)的必須選項(xiàng)。

  當(dāng)聽到薩蒂亞·納德拉任微軟CEO時(shí)，我馬上認(rèn)定他一定也是學(xué)過MBA的。到網(wǎng)上查他的經(jīng)歷，果不其然，他在印度的班加羅爾大學(xué)獲得電子和通信專業(yè)的工程學(xué)士學(xué)位，隨后前往美國，在威斯康辛大學(xué)密爾沃基分校（UW-Milwaukee）攻讀計(jì)算機(jī)碩士，再后來在芝加哥大學(xué)MBA畢業(yè)。只要你發(fā)現(xiàn)任何印度人擔(dān)任了美國知名公司的CEO或CTO（首席技術(shù)官）等，你去查他的學(xué)歷，基本上可以肯定100%是有MBA學(xué)歷的。

  幾乎所有中國孩子在學(xué)校都打乒乓球，所以你就知道，為什么世界乒乓球比賽最后的決賽基本就沒其他國家什么事兒了。在國際賽事上拿了世界乒乓球冠軍的中國選手，如果馬上回國來參加一個(gè)全國性的乒乓球大賽，被打到10名甚至20名以外，也不是什么奇怪的事情。

  中國也有MBA教育，但主要是兩類。一類是“成功人士”花幾十萬元才能參加的MBA或EMBA班。在這種MBA班里，真能學(xué)到什么知識技能不知道，但能知道的是可以認(rèn)識到什么人，形成什么圈子，幸運(yùn)的話還能泡個(gè)明星什么的。另一類是高考后直接進(jìn)入工商管理類專業(yè)學(xué)習(xí)的本科學(xué)生。由此就該清楚，為什么中國人在管理能力上被印度人打到這么慘痛的地步了。

為什么印度人的管理能力獨(dú)步全球？

  美國、歐洲以及其他國家包括中國都有MBA教育，為什么印度的MBA會這么厲害？重大的區(qū)別在于：在其他國家包括中國，管理或商科的專業(yè)學(xué)生從一進(jìn)高校就學(xué)商科，更高學(xué)歷也是商科。這會導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重問題：就是不太懂各個(gè)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)。但是， 印度的MBA是所有學(xué)科專業(yè)學(xué)生的必修課，這使印度的MBA具有其他所有國家難以企及的巨大優(yōu)勢：專業(yè)和管理全都懂。道理非常簡單，當(dāng)一個(gè)學(xué)生既懂專業(yè)又懂MBA時(shí)，即使做一個(gè)普通研發(fā)者，也有巨大的優(yōu)勢，做管理者更是如此。僅以溝通能力為例來說明一下。

  印度人管理上強(qiáng)于他人的肯定不只是英語的語言能力，更是強(qiáng)大的溝通能力。切不可簡單認(rèn)為印度人只是“能說會道”，“溝通能力”與“語言能力”看似很接近，事實(shí)上卻有巨大的區(qū)別。中國企業(yè)在進(jìn)行管理培訓(xùn)時(shí)也會講溝通。他們是怎么講的呢？

  從技巧上說，溝通有一個(gè)很重要的方面是要善于傾聽。那如何傾聽呢？管理培訓(xùn)老師會給你寫一個(gè)繁體字的“聽”?？纯?，我們老祖宗是多么聰明，左邊一個(gè)耳下面一個(gè)王字。就是說要以聽為王。右邊十個(gè)目一個(gè)心，就是講傾聽時(shí)眼睛要看著對方，一心一意地聽講。而現(xiàn)在簡體字的“聽”怎么寫得呢？左邊是“口”，右邊是“斤”，就是先讓你開口說話，看看你有多少“斤兩”，然后再想用什么辦法收拾你。中國企業(yè)里的員工聽完后都覺得：啊，講得真好。

  可是，道理很簡單：在現(xiàn)代社會，如果你不懂技術(shù)和專業(yè)，再會聽，就算二十個(gè)目一個(gè)心，你能聽得懂嗎？這類用繁體字去攻擊簡體字，是典型的來自臺灣地區(qū)管理體系培訓(xùn)的變種。很可惜，現(xiàn)在內(nèi)地大量流行的企業(yè)管理培訓(xùn)，臺灣是一個(gè)最重要的來源地之一。這種算命式的拆字、附會式的解說，怎么能讓我們理解現(xiàn)代管理真正的奧義？本來只用一個(gè)人兩只眼睛，一定要找來五個(gè)人十只眼才能溝通嗎？這種溝通的成本和效率會最優(yōu)嗎？知道人家猶太人一個(gè)人過來，為什么中國企業(yè)需要五個(gè)人才能應(yīng)對？因?yàn)閯e人一個(gè)人可以把所有問題全解決了，而中國企業(yè)五個(gè)不同專業(yè)的人過來，也未必能把所有相關(guān)問題都覆蓋。猶太人同樣是專業(yè)和管理能力都超強(qiáng)的民族。因?yàn)槿狈φ嬲茖W(xué)專業(yè)的管理培訓(xùn)，大量以佛、道、中華傳統(tǒng)文化甚至易經(jīng)、算命、成功學(xué)為裝點(diǎn)門面的所謂企業(yè)培訓(xùn)充斥于中國內(nèi)地市場。

  我第一次出國是去南美。在秘魯首都利馬與國際電信巨頭西班牙電信公司（Telefónica）的人開會，討論我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的傳輸產(chǎn)品測試問題。我當(dāng)時(shí)剛開始做國際業(yè)務(wù)不久，英語能力基本全還給老師了。交流中只能偶爾聽懂幾個(gè)單詞，但有一個(gè)最關(guān)鍵的詞我聽懂了：“not official”，非正式的。結(jié)合與當(dāng)?shù)劁N售人員的交流，我明白了國際電信企業(yè)短名單招標(biāo)制度與中國項(xiàng)目招標(biāo)制度的巨大差異，由此寫下十多萬字的考察報(bào)告，成為奠定中興國際市場走向正規(guī)的歷史性文獻(xiàn)。

  當(dāng)時(shí)我們搞不清楚，短名單制度只在一個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)才會進(jìn)行，一旦短名單確定，以后就沒有招標(biāo)機(jī)會了，只是向進(jìn)入短名單的企業(yè)發(fā)PO（訂單確認(rèn)文件），大門就算徹底關(guān)上了。在這種招標(biāo)制度下，不是你靠模仿改進(jìn)降低成本就能打進(jìn)這樣的市場的。即使你付出艱難努力，讓對方把你的產(chǎn)品拿來測試一下，那也只是玩一下而已，是“非正式”的，沒有任何實(shí)際的商業(yè)價(jià)值。

  做國際市場那么多年，為什么要等我親自過去，才能理解相應(yīng)問題，并得到清楚的解釋呢？原來那些國際市場開拓人員語言能力都很好，但因?qū)I(yè)能力不足，而嚴(yán)重缺乏溝通能力。

  開拓國際市場初期，因?yàn)橄嚓P(guān)人員不懂英文，中興從外語學(xué)院招聘了幾千名純粹學(xué)語言的學(xué)生。但幾年之后，這些人基本都離開中興了，只有極少數(shù)努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識的人留下。最荒唐的案例之一是，中興花費(fèi)了很大代價(jià)聯(lián)系到與一個(gè)國家通訊部長見面的機(jī)會，見面后部長問：你們公司是做什么的，我們可以有什么合作的機(jī)會？但中興這些純粹學(xué)語言的人什么都答不上來。

  我在中興參加過一次國際市場人員的招聘。有一位國內(nèi)著名外國語學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，專業(yè)是英國文學(xué)，而且過了英文專業(yè)八級。他的英語能力流利到可以順暢地討論巴爾扎克文學(xué)作品的程度。但是，他不僅對通信專業(yè)一竅不通，而且沒有任何工科知識背景，中學(xué)學(xué)過的物理化學(xué)也全還給老師了。精通英國文學(xué)這絕對不是壞事，甚至在某些情況下有可能成為市場突破的利器。但很難相信，這樣的人進(jìn)來后，主要靠與客戶討論巴爾扎克作品，就能拿下賣出通信設(shè)備的合同嗎？這名學(xué)生讓人感覺非常雞肋。

  中國人在管理上輸給印度人，是因?yàn)檎Z言能力差嗎？如果你聽過中國外語學(xué)院畢業(yè)學(xué)生的語言交流就知道，這種說法純屬瞎扯。只要中國學(xué)生清楚該學(xué)什么，他們會把任何知識包括語言，都學(xué)到最極致的程度，但關(guān)鍵問題在于，他們不知道該學(xué)什么才能與印度的管理能力相抗衡。對“現(xiàn)代社會需要復(fù)合型人才”的呼吁，在中國學(xué)術(shù)界和教育界早就存在了，但問題在于如何復(fù)合？直到今天，包括呼吁的專家自己也沒真正明白。

  印度人的管理能力并不是在長期歷史中自然形成的，而就是印度獨(dú)立后人為培養(yǎng)的結(jié)果。

  對溝通來說最重要的不是傾聽，而是傾聽以后能“理解”。并且聽和理解只是溝通能力的一個(gè)方面，更難的方面是表達(dá)。這更不是只要具備語言能力就足夠的。中國人都懂中文，但有幾個(gè)人善于用中文表達(dá)的？你都不理解自己的產(chǎn)品和技術(shù)，怎么能把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)表達(dá)出來呢？要想表達(dá)清楚這些，不僅要理解具體的專業(yè)技術(shù)，而且要善于比較技術(shù)的概念原理，另外還要對市場、客戶需求、行業(yè)發(fā)展等都具有深刻的理解和把握。

  印度人管理能力的強(qiáng)大并沒有在印度國內(nèi)充分體現(xiàn)出來，因?yàn)樘嘈枰芾淼挠《热巳允菦]有經(jīng)過現(xiàn)代科學(xué)和管理培訓(xùn)的底層勞工。但是，當(dāng)具備超凡脫俗才干的印度管理人才到了國外，這種能力有了其他國家高素質(zhì)員工的支持，他們就會一飛沖天。 美國人提出的概念“中美國”（Chimerica）并未被中國所接受，可是，通過印度人的管理在未來自然形成的“美印度”AI（America India），加上人工智能（AI），會使制造業(yè)徹底擺脫對普通勞動力的依賴，卻可能帶來完全不同的格局。僅僅一個(gè)印度不會成為中國的威脅，但如果中國未來面對的是AI+AI（美印度+人工智能），那情況就完全不同了。

從中興到華為，中國人管理的致命缺點(diǎn)在哪里？

  中國專業(yè)人才普遍缺乏管理能力方面的專業(yè)教育，不要認(rèn)為有大量在領(lǐng)導(dǎo)崗位上工作的中國人，他們就會自動學(xué)會如何管理。 在缺乏現(xiàn)代管理教育的情況下，中國人會形成自己的特殊管理文化。如果沒有科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)代管理體系的知識，就一定會有別的東西來填充。

  首先是官與權(quán)。一談到管理，中國人心目中首先出現(xiàn)的就是權(quán)力與官位。官大一級壓死人，有權(quán)有官位，才好管人、修理人。

  其次是政治。雖然前面我們談到，中國的企業(yè)管理培訓(xùn)中也會傳授現(xiàn)代企業(yè)管理知識，但一談到管理，卻總是無形中變成政治。說到辦公室政治，制衡就會充塞進(jìn)中國人的腦袋里，形成互相拆臺的惡性局面。

  第三是厚黑。其實(shí)，現(xiàn)代管理也有制衡，但是中國人的制衡方法更多以一種權(quán)術(shù)來不受控制地體現(xiàn)。問題還不在于政治，而在于用什么方式實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的辦公室政治。即使在公開的出版物中，《厚黑學(xué)》之類著作也成為一類比正式的現(xiàn)代企業(yè)管理知識更受歡迎的東西。無原則的陰謀詭計(jì)、爾虞我詐、互相攻訐被人們津津樂道。當(dāng)這些東西風(fēng)行，有人靠這些東西成功時(shí)，又會強(qiáng)化這些東西在中國人中間不受約束地以非正式方式流行并得到傳授。人們分析社會和現(xiàn)實(shí)，也都是以這一類厚黑知識權(quán)謀體系作框架，從而被鎖定到這種認(rèn)知中而不能自拔。

  人的本性其實(shí)都是一樣的，問題只在于你如何去處理它們。所有企業(yè)，無論中外，都會遇到類似的問題，用不同的知識體系去處理就會有完全不同的結(jié)果。我之前一些文章發(fā)表后，很多網(wǎng)友留言表示，很可惜中興未能留住我。

  其實(shí)，中興已經(jīng)算是中國企業(yè)里在管理上相當(dāng)出色的一家。我個(gè)人認(rèn)為， 中興的管理能力培養(yǎng)遠(yuǎn)超過華為。這充分體現(xiàn)在，從中興出來的人創(chuàng)業(yè)成功者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于華為，僅中興系上市公司就超過10家，更別提大量未上市的企業(yè)。而華為出來的人，成功最多的就只是給別的創(chuàng)業(yè)者培訓(xùn)華為的管理體系。像浙江宇視科技這樣由從華為出來的人成功創(chuàng)辦的企業(yè)非常罕見。我與宇視創(chuàng)始人張鵬國老總交談過后才發(fā)現(xiàn)，他屬于華為管理者中有些另類的，即既繼承了華為的大量優(yōu)點(diǎn)，又有很大的超脫之處。這或許可以解釋他們?yōu)槭裁纯梢宰约簞?chuàng)業(yè)成功。純?nèi)A為管理者在華為內(nèi)部可以發(fā)揮，一旦離開華為的環(huán)境，基本就算廢了。

  中興領(lǐng)導(dǎo)人侯為貴極其勤于學(xué)習(xí)，也把自己學(xué)到的管理學(xué)書籍在中興管理人員中推薦，這些管理學(xué)著作幾乎遍及了所有西方管理學(xué)派。令人奇怪的是，其中大多數(shù)，其實(shí)中興并未去實(shí)際推廣應(yīng)用，學(xué)習(xí)只是為提升中興管理者的素質(zhì)。至今離開中興很多年，我仍心存感激之情，視侯總為恩師。

  中興本身就是一個(gè)非常出色的管理學(xué)院，我參加了中興從在珠海賓館舉辦的第一期管理干部培訓(xùn)班開始的很多期培訓(xùn)班，公司三層以上領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)周六都通過會議電視系統(tǒng)全體集中學(xué)習(xí)。但是很遺憾，中國學(xué)生在高校中大都完全不去學(xué)習(xí)工商管理知識，而很多基礎(chǔ)知識的欠缺是很難用后天的企業(yè)培訓(xùn)來彌補(bǔ)的。例如，最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識從未在中興管理者中間作為學(xué)習(xí)材料，對競爭戰(zhàn)略方面也相對缺乏。這是中興總體上競爭不過華為重要原因之一。

  相比之下，軍人出身的華為老總?cè)握窃谑袌龈偁帒?zhàn)略上的積累遠(yuǎn)勝于中興。如果我自己不是因?yàn)檠芯考兛茖W(xué)的學(xué)術(shù)問題，也不會早在進(jìn)入中興之前就對工商管理課程進(jìn)行過全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。也不會讀遍任總讀過的所有軍事戰(zhàn)略經(jīng)典，并且自己寫一本軍事戰(zhàn)略著作《超越戰(zhàn)爭論》。

  盡管華為在市場上比中興更為出色，但它內(nèi)部的管理問題同樣不是簡單靠一家公司自己就能解決的。我最初之所以進(jìn)中興，就是希望用自己的能力使人們認(rèn)識到現(xiàn)代管理和全科型知識體系的巨大優(yōu)勢。如果我在華為，無論做多么好，人們都會認(rèn)為這是因?yàn)槿A為強(qiáng)大，與個(gè)人無關(guān)。而如果在整體上不如華為的中興，能夠在市場上凡是與華為交戰(zhàn)都幾乎戰(zhàn)而勝之，我就能體現(xiàn)出不同之處。

  實(shí)際上，不論在視訊領(lǐng)域還是傳輸領(lǐng)域，不論是在國際市場還是專門在印度市場，我都做到了以近乎絕對壓倒性的優(yōu)勢殺得華為丟盔卸甲：要么是開始時(shí)市場總額與華為差不多，過一兩年就拉大到華為的三五倍，要么是開始遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于華為，但一兩年內(nèi)就能將銷售額增大幾倍，從而迅速拉近與華為的差距。 被人們高度神話了的華為，其內(nèi)在的極度虛弱、一觸即潰，我是用實(shí)際的較量充分證明過的。

  但這種實(shí)際行動的證明獲得了中興內(nèi)部的普遍認(rèn)可了嗎？很遺憾，一個(gè)普遍不具有現(xiàn)代管理意識和系統(tǒng)培訓(xùn)的群體，僅靠個(gè)人的行動是改變不了的。中興管理層有很多人給我的評價(jià)與評價(jià)印度CEO類似：太能說會道的人不會真正干實(shí)事，以此為自己管理能力的極度欠缺找借口。人們只看到我在外面說什么，而看不到我在部門內(nèi)部如何系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的知識技能，如培訓(xùn)員工市場技能、激勵(lì)員工、進(jìn)行戰(zhàn)略分析、分析項(xiàng)目決策鏈、破解對手策略、制定市場戰(zhàn)略策略、引入項(xiàng)目管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理。最重要的一個(gè)問題是如何將這些基本和系統(tǒng)的管理知識技能與自己特定的產(chǎn)品技術(shù)和市場相結(jié)合，這是一個(gè)再創(chuàng)造的過程。很多中國新官上任總喜歡搞出一些新名堂、新概念。其實(shí)，如果你不具備早就已經(jīng)在管理學(xué)界成熟和系統(tǒng)的管理知識，那些“新名堂”又能有什么意義呢？

  中國很多優(yōu)秀的企業(yè)，是靠創(chuàng)業(yè)者的天賦和悟性，以及精通“中國式的管理”而獲得成功的。但當(dāng)他們不在時(shí)，那些成功的企業(yè)會陷入內(nèi)斗而瞬間崩潰嗎？所有人心中其實(shí)都有這樣的疑慮。但對國外優(yōu)秀企業(yè)，卻很少人有這種擔(dān)心，最多是擔(dān)心他們的戰(zhàn)略與效率。因此，無論中國企業(yè)成功到什么程度，人們心目中總是存有一絲陰影，一種因管理能力的普遍和極度欠缺而令這些企業(yè)最終可能毀于一旦的憂慮。

  說到這里，網(wǎng)友們可能會問另一個(gè)問題：你說印度管理人才這么優(yōu)秀，中國人的管理能力嚴(yán)重欠缺，那中國企業(yè)這么多年為什么會迅猛發(fā)展，并使中國的經(jīng)濟(jì)科技都在迅速趕上世界先進(jìn)水平呢？中國當(dāng)然有自己的優(yōu)點(diǎn)，弄清楚這些優(yōu)點(diǎn)，才能更清楚全面地理解我們需要克服的弱點(diǎn)。中國人的優(yōu)點(diǎn)就在于不可思議的“中國效率”或“中國速度”。
附讀：別再小看印度

  不少國人對印度的印象停留在”窮、亂、差、慢“上，然而事實(shí)真的是這樣嗎？看看曾任駐印度孟買總領(lǐng)的袁南生怎么說。

  中印最近幾十年發(fā)展都很快，中國因成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體而為世界矚目，印度也因快速發(fā)展而成為“金磚國家”之一。中國在許多方面較印度先進(jìn)得多，例如，2012年中國GDP約8.3萬億美元, 實(shí)際增長率為7.8%，印度則為1.8萬億美元, 實(shí)際增長率為5.3%。印度整體落后于中國至少20年。11年前，我任駐印度孟買總領(lǐng)事時(shí)，不少印度朋友就已對我明確表示看到了這一點(diǎn)。但是，多年來，印度在發(fā)展速度和水平上一直是僅次于中國的國家。不少國人對印度發(fā)展中的積極面看得不夠，對消極面看得過重，簡單地用“窮、亂、差、慢”看待印度，這明顯不符合事實(shí)，不利于我們保持清醒的頭腦。筆者根據(jù)自己的所見所聞，換個(gè)角度對印度談幾點(diǎn)看法。

窮而不苦
 

  印度人均GDP比中國低得多，與中國相比無疑要窮得多，但印度人不覺得苦，幸福指數(shù)非常高。民意測驗(yàn)表明，相信有來生的印度人90%以上希望來生還是印度人。為什么會這樣？一是印度開國時(shí)就實(shí)行全民公費(fèi)醫(yī)療。這一福利甚至延伸到在印度的外國人。我在孟買時(shí)的同事、駐孟買副總領(lǐng)事的女兒不慎受傷，送往醫(yī)院治療完畢，分文未交，簽字就行了，原因在于這是一家公立醫(yī)院。二是印度對教育的投入一直占GDP的4%以上。我在印度工作時(shí)，公立大學(xué)特別是新德里大學(xué)、尼赫魯大學(xué)這樣著名的公立大學(xué)，學(xué)生幾乎不用交費(fèi)，學(xué)校管食宿，一年學(xué)費(fèi)、吃住加在一塊，只合人民幣1600元左右。即使是私立大學(xué)，學(xué)費(fèi)也不太貴（外國學(xué)生攻讀碩士學(xué)位的學(xué)費(fèi)、食宿費(fèi)總共6000美元）。完全靠學(xué)費(fèi)學(xué)校根本辦不下去，錢從哪里來？來自于社會的捐款。三是國家在法律上盡可能促進(jìn)社會公正。1950年印度憲法頒布，其中一個(gè)主要精神是法律面前人人平等，不能有任何歧視，不能在種姓上有任何的區(qū)分和區(qū)別對待。因此，即使是新德里大學(xué)這樣的名牌大學(xué)，也必須留出10%以上的名額專門招收“賤民”學(xué)生。再比如，印度法律規(guī)定：有多少殘疾人，公務(wù)員中就必須為他們保留相應(yīng)比例的名額；卡納塔克邦有7%的殘疾人，因此給殘疾人保留7%的公務(wù)員名額。

  印度整體上雖窮，卻能關(guān)注弱勢群體的利益。例如，除了電影、馬戲，印度其他演出都是免費(fèi)的，不少劇場只有發(fā)票窗口，沒有賣票窗口。我曾在印度欣賞過維也納交響樂團(tuán)、莫斯科芭蕾舞團(tuán)、南非歌舞團(tuán)和其他許多演出，包括印度歌舞的演出，與其他觀眾一樣，從來都是憑領(lǐng)的票入場。孟買10多個(gè)劇場常年免費(fèi)演出，主要由企業(yè)和政府買單。

  印度公立學(xué)校的學(xué)費(fèi)便宜得不可思議，實(shí)際上等于是免費(fèi)教育。例如，公立中小學(xué)校每生每月學(xué)費(fèi)平均僅40~50盧比 （約合人民幣8元），印度90%以上的中小學(xué)生在公立學(xué)校就讀。來自窮困地區(qū)的大學(xué)生一般都有助學(xué)金。印度生活用水、辦公用水沒人裝水表，也沒人收水費(fèi)。我在孟買的辦公室也好，家里也好，同印度人一樣，只管用水，不管交費(fèi)。印度還有個(gè)奇怪規(guī)定：農(nóng)民可隨便進(jìn)城，在一個(gè)地方住了30年以上，這個(gè)地方就屬于你。所以印度的城市里有大片貧民窟，這是由于城鄉(xiāng)沒有隔斷。對于進(jìn)城的農(nóng)民，政府提供醫(yī)保和幾乎免費(fèi)的義務(wù)教育等。媒體上經(jīng)常看到關(guān)于印度富人施舍的報(bào)道。印度富人樂于行善，最大的私人財(cái)團(tuán)“塔塔集團(tuán)”形成了贊助慈善事業(yè)的機(jī)制，印度首富普萊姆基一個(gè)人贊助辦了100所學(xué)校。2003年，印度撒哈拉集團(tuán)董事長羅易的長子舉行婚禮時(shí)，為101對無錢辦婚禮的新人舉辦了集體婚禮，并贈給他們20萬盧比的支票。第三天，小兒子也舉行訂婚儀式，又向14萬窮人免費(fèi)發(fā)放了食品。


印度新德里大學(xué)
 

  為什么印度人窮而不苦？這同印度文化主要是宗教文化有關(guān)，同印度文化是苦感文化有關(guān)。如果說西方流行罪感文化，認(rèn)為人生來是有罪的，每個(gè)禮拜要到教堂去贖罪；中國流行樂感文化，相信“對酒當(dāng)歌，人生幾何”，“莫使金樽空對月”；印度則流行苦感文化，認(rèn)為人越受苦，精神越升華，離神就越近，來世也就越幸福。正因?yàn)橛《瘸珜?dǎo)苦感文化，所以直至現(xiàn)代，大多數(shù)人仍奉行素食主義，同時(shí)不斷有人加入到苦行僧的行列中。

雜而不亂

  印度與中國都是文明古國，但印度比中國要雜得多。大一統(tǒng)的中國可以用一個(gè)“統(tǒng)”字來描述，反之，可以用一個(gè)“雜”字描繪印度。自秦漢以來中國一直是中央集權(quán)專制，印度卻從未出現(xiàn)過中央集權(quán)王朝。印度所在的南亞次大陸是多種族、多語言、多宗教、多種姓的社會多元化地區(qū)，在歷史上，除孔雀王朝（大致與中國秦朝同時(shí)代）和莫臥爾王朝（與清朝大體同期）曾短暫實(shí)現(xiàn)次大陸基本統(tǒng)一外，其余絕大部分年代處于邦國林立的分裂狀態(tài)。即便在短暫的統(tǒng)一時(shí)期，地方對朝廷也只是臣服和進(jìn)貢的關(guān)系，中央對地方也未實(shí)行過郡縣管理。在漫長的古代社會，是頗有張力的印度教使得南亞獲得某種程度的文化統(tǒng)一。而政治統(tǒng)一則到了英國殖民統(tǒng)治時(shí)期才實(shí)現(xiàn)，自上而下的文官制度以及連接各地的鐵路和電報(bào)網(wǎng)絡(luò)催生了以“雜”為基本特征的現(xiàn)代印度。

  印度的“雜”體現(xiàn)在語言上。印度是語言大國，據(jù)1962年人口調(diào)查的統(tǒng)計(jì)，印度人講的語言有1652種，印在鈔票上的官方語言有15種，每個(gè)邦又有本邦的官方語言。僅在孟買，大街上人們說的至少有26種語言，中小學(xué)生既要學(xué)全國通用的印地語，也要學(xué)英語和邦里的官方語言。印度的“雜”又體現(xiàn)在數(shù)百個(gè)政黨林立，無論國大黨還是印人黨，都得依賴地方小黨的支持才有可能在中央執(zhí)政。于是乎，印度政壇長期呈現(xiàn)“四兩撥千斤”、“小黨唱大戲”的局面，一批地方強(qiáng)人朝秦暮楚，縱橫捭闔，在全國政治中的知名度和影響力不斷上升，以至擁有呼風(fēng)喚雨、與中央分庭抗禮之力。盡管這樣，印度總體上仍是雜而不亂，運(yùn)轉(zhuǎn)有序。非暴力與不合作，而非大規(guī)模流血犧牲，使印度開國的成本在大國里面最低。自印度獨(dú)立以來，從未發(fā)生過軍事政變。每次大選都有條不紊地進(jìn)行，政府更替有序，與鄰國巴基斯坦形成鮮明對比。

  印度管理成本很低，公務(wù)員與納稅人的比例是1：92。政府沒有自己的報(bào)紙，沒有會議室，沒有文山會海。印度窮人盡管很多，卻基本上沒有拐賣婦女兒童現(xiàn)象，也沒有集體偷渡現(xiàn)象。盡管印度數(shù)億人口沒有脫貧，許多人露宿街頭，以乞討為生，但非法出境的案件不多。沒有人靠當(dāng)蛇頭、做“人販子”為生。印度基本上沒有盜版軟件和光盤、假冒偽劣產(chǎn)品，假冒偽劣藥品不敢說沒有，但確實(shí)因少而難得發(fā)現(xiàn)。印度醫(yī)院用血靠捐獻(xiàn)，社會上有負(fù)責(zé)獻(xiàn)血的慈善組織，愿意捐獻(xiàn)者不乏其人。醫(yī)院不買血，窮人也不賣血。印度貧富懸殊大，1400萬人口的孟買，竟有770萬人住在貧民窟，然而貧富如此兩極的印度，社會治安狀況總的來說卻不錯(cuò)。游覽各地的廟宇名勝，游客一律要把鞋子脫了放在門口，但不論什么樣的名牌鞋也絕不會丟失。印度火車常常人滿為患，但沒有票販子，也沒有假票?；疖嚰词挂呀?jīng)開動，你如果沿月臺追趕，車上會伸出許多雙手拉你一把，并為你挪出一個(gè)地方。印度公共汽車沒有車門，車開動后，一些人還跳上跳下。中產(chǎn)階級開小車出門，車?yán)锬軘D多少人就擠多少人，擠不下的塞到車后物品廂里，警察司空見慣，熟視無睹。車與車相撞了，只要還能走，一聲“拜拜”走人，從未看到過因此吵架。印度雖然很雜，但對國粹的恪守毫不松懈。漢族人近代以來學(xué)西裝革履，以致現(xiàn)在已經(jīng)沒有自己的民族服裝了，而印度人穿紗麗幾千年不變，至今引以為傲。印度當(dāng)年栽種鴉片賣到中國，鴉片在中國一度泛濫成災(zāi)，但鴉片當(dāng)年在印度沒有泛濫，今天，印度吸毒人員仍遠(yuǎn)不如中國多。


印度火車 緩而不慢
 

  根據(jù)最新人均GDP排名，中國在世界上列第89名，5414美元，印度第138名，1389美元。印度經(jīng)濟(jì)實(shí)力比中國差得多，但一直在發(fā)展。印度以中國1/3的國土，負(fù)擔(dān)幾乎與中國相當(dāng)?shù)娜丝?，以中?/3的GDP，在相同的時(shí)間內(nèi)，能提供幾乎免費(fèi)的義務(wù)教育、免費(fèi)醫(yī)療，能養(yǎng)得起航母，能將人造衛(wèi)星送上太空，并制造出原子彈。印度經(jīng)濟(jì)增長始于2001年，到2009年，8年時(shí)間里，印度人均實(shí)際工資和收入的增速比人均GDP增速高出兩倍，老百姓實(shí)實(shí)在在分享了經(jīng)濟(jì)增長成果。

  印度人不著急，慢慢來，但這并不意味著印度人必然干事少，效率低。印度某些部門的公務(wù)員確實(shí)人員少、任務(wù)重，但成效大。例如，印度的班加羅爾被譽(yù)為南亞“硅谷”。2003年，在全球被評為軟件能力成熟度5級的72家企業(yè)中，印度就有50余家，而這些企業(yè)一半以上集中在班加羅爾。但是，主管該領(lǐng)域工作的卡納塔克邦政府信息技術(shù)、生物工程和科學(xué)技術(shù)部（相當(dāng)于我國省級信息產(chǎn)業(yè)廳和科技廳），全部工作人員只有7人。從總體看，印度是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國家，但在一些領(lǐng)域，它又處于十分先進(jìn)的地位。如印度的文盲率極高，差不多1/3的人口是文盲，但高等教育卻很發(fā)達(dá)，不僅培養(yǎng)出世界一流的軟件工程師，且迄今為止已產(chǎn)生了6名諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，包括文學(xué)、物理學(xué)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及和平獎(jiǎng)。獨(dú)立以來，印度培養(yǎng)的科技人才數(shù)量一直名列世界前茅。印度人不急不慢，時(shí)間好像不值錢，但解決電腦“千年蟲”問題卻最快、最徹底，贏得了世界第一。在印度，手機(jī)擁有者比中國少得多，但印度手機(jī)早已單向收費(fèi)。在印度找個(gè)網(wǎng)吧特別費(fèi)勁，但其信息產(chǎn)業(yè)卻一枝獨(dú)秀讓世界驚奇。比爾蓋茨1997年3月訪問印度時(shí)說，“21世紀(jì)的軟件超級大國不是美國，不是歐洲，而可能是印度”。



印度硅谷——班加羅爾
 

  中國與印度的“龍象之爭”中有一些奇怪現(xiàn)象值得關(guān)注——2003年，印度有23個(gè)股票市場，已全部聯(lián)網(wǎng)，中國只有兩個(gè)；印度上市公司1萬家以上，中國不到1300家；印度公司上市的資本門檻為8000萬人民幣，中國則為5000萬；印度的銀行體系有27家政府銀行，25家私人銀行，46家外資銀行，有47000個(gè)非銀行金融機(jī)構(gòu)且基本上是私營的，還有差不多100多家商業(yè)銀行，其中75％是外資或私營銀行。這種情況下，印度為創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)提供的融資手段和渠道以及融資額，就比中國多很多。印度銀行的商業(yè)貸款有35％貸給國有企業(yè)，其他65％貸給私人、家庭和私營企業(yè)；相比之下，中國銀行貸款方向剛好顛倒過來，70％貸給國企，30％貸給私人。此外，中印呆壞賬的比率不一樣。正因?yàn)橛《鹊你y行體系和整個(gè)非銀行金融體系包括資本市場的私有化程度遠(yuǎn)高于中國，所以印度的貸款往往流向那些能帶來更高回報(bào)、呆壞賬比率較低的私企。

腐而不敗

  印度重大腐敗丑聞不斷，例如，“電信丑聞”中的前電信部長等一伙人為所欲為，以遠(yuǎn)低于市場價(jià)值的“甩賣價(jià)”出售2G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)許可證，導(dǎo)致國庫損失400億美元，成為印度獨(dú)立以來最為嚴(yán)重的官商勾結(jié)案，其首犯被美國《時(shí)代》周刊列為全球第二大“濫用權(quán)力者”（因“水門事件”遭彈劾的美國前總統(tǒng)尼克松名列第一）。但也應(yīng)看到，禍害當(dāng)今中國的一些腐敗現(xiàn)象印度卻幾乎沒有，或者說并不嚴(yán)重。例如，印度沒有公款旅游風(fēng)，也沒有吃喝風(fēng)。吃素的人占印度人口一半以上，越有地位、越有文化的人越傾向吃素，反之，越?jīng)]有地位、越?jīng)]有文化的人什么都吃。一些印度人對素食的較真達(dá)到令人難以置信的程度，連蘿卜、花生等地底下長的東西都不吃，因?yàn)椴辉笟⑸?。印度朋友科米卡對我說，他訪問中國期間，中國餐館用煮過葷菜的鍋給他做素食，那怎么行呢？

  印度沒有天價(jià)煙酒，煙酒在印度男人中不那么流行，抽煙的人極少，公務(wù)往來和紅白喜事沒有人敬煙。印度的煙僅10支裝，比中國的煙短。印度人口袋里裝一包煙、一個(gè)打火機(jī)的不多，許多煙民寧愿買一支抽一支，且常常躲起來抽。印度沒有公車攀比風(fēng)，自政府總理以下，官員乘坐的都是同一牌子、同一款式、同一顏色的國產(chǎn)車，幾十年來都是如此，以至老百姓形成了這樣一種觀念：乘外國車、高檔車的都不是當(dāng)官的。印度官員沒有奢侈風(fēng)。即使印度國防部大樓里，海軍參謀長、空軍參謀長和陸軍參謀長這樣的最高將領(lǐng)（總統(tǒng)是三軍總司令）的辦公室，也沒裝空調(diào)。夏天高溫常達(dá)45攝氏度左右，他們的辦公室里也只有電扇在轉(zhuǎn)。我去過多次的馬邦邦長、孟買市長等的會客廳和宴會廳里也沒有空調(diào)。印度最好的房子之一是學(xué)校，而不是政府辦公樓。這不是因?yàn)橛《忍F，而是議會不批準(zhǔn)這方面的開支，印度大的公共支出必須經(jīng)議會批準(zhǔn)，批準(zhǔn)前要經(jīng)過多番公開辯論。找部長、邦長等行政高官沒用，他們只有執(zhí)行權(quán)，沒有大的審批權(quán)，且公共開支完全透明，難有貓膩。也正因此，印度難以產(chǎn)生成克杰、劉志軍這樣的貪官。

  不少人喜歡把中印關(guān)系描繪為“龍象之爭”，我在印度工作時(shí)的印度外長辛格對此表示：中、印競爭是龜兔賽跑，印度是龜，中國是兔，兔跑得快，龜落后了，但“千年烏龜十年兔”，最終誰跑得遠(yuǎn)還要看。辛格的話表明，印度承認(rèn)落后卻不甘落后。習(xí)慣于從龍象之爭視角看待中印關(guān)系的讀者，不妨換個(gè)角度，從龜兔賽跑的角度，來個(gè)換位思考。