MBA關(guān)注：支付寶為用戶改名被吐槽 回應(yīng)稱是“找

2016-06-06 14:20 | 太奇MBA網(wǎng)

　　支付寶昨日向新京報(bào)記者表示，該策劃本意與用戶互動(dòng)，在六一兒童節(jié)當(dāng)天給大朋友帶來歡樂。但有專家認(rèn)為，支付寶此舉涉嫌違約以及侵權(quán)。

　　“寶寶”后綴加上去不掉

　　6月1日兒童節(jié)當(dāng)天上午，支付寶的不少用戶發(fā)現(xiàn)自己的昵稱后面被加上“寶寶”二字。

　　隨后支付寶方面確認(rèn)，在六一兒童節(jié)前一天，團(tuán)隊(duì)萌生了給“大朋友”過節(jié)的想法，所有設(shè)置了支付寶昵稱的用戶，在兒童節(jié)當(dāng)天，其昵稱會(huì)自動(dòng)加上一個(gè)“寶寶”后綴。

　　隨后，不少網(wǎng)友想要去掉寶寶昵稱后綴，但支付寶彈出提示：“6.1至6.5期間，由于部分服務(wù)器升級(jí)，暫時(shí)無法修改頭像/昵稱，敬請(qǐng)諒解”。

　　支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，該策劃本來是想六一兒童節(jié)給大朋友帶來點(diǎn)兒歡樂，當(dāng)時(shí)計(jì)劃的只是六一當(dāng)天，用戶昵稱自帶寶寶后綴，碰巧趕上服務(wù)器升級(jí)，導(dǎo)致無法修改頭像昵稱，給用戶帶來了不便。

　　當(dāng)天下午6時(shí)許，支付寶昵稱的“寶寶”后綴才消失。隨后支付寶工作人員確認(rèn)，后綴是在后臺(tái)被去掉了。

　　支付寶：會(huì)注重用戶感受

　　對(duì)于支付寶的這個(gè)行為，網(wǎng)友呈現(xiàn)出截然相反的兩種態(tài)度。有網(wǎng)友對(duì)此表示反對(duì)，認(rèn)為此舉涉及侵犯隱私，“綁架”用戶自由。但也有網(wǎng)友認(rèn)為支付寶此舉具有創(chuàng)意。

　　支付寶公關(guān)部的工作人員接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，添加“寶寶”二字并不是更改大家的昵稱或者網(wǎng)名，而只是作為網(wǎng)名的一個(gè)后綴，支付寶想借此與用戶互動(dòng)。而且不少客戶表示可以接受。

　　該工作人員同時(shí)表示，以后這種個(gè)性化的互動(dòng)還會(huì)有，但可能會(huì)在技術(shù)上更加完善，也會(huì)更加注重用戶的使用感受。

　　■ 追訪

　　統(tǒng)一給用戶昵稱加“寶寶”是否妥當(dāng)?

　　律師稱支付寶行為涉嫌侵犯用戶人格權(quán)及違約

　　華訊律師事務(wù)所主任張韜律師認(rèn)為，網(wǎng)名和昵稱一般是網(wǎng)絡(luò)用戶自主決定，只要符合法律規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則，就應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)用戶與支付寶之間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中如果沒有約定修改用戶昵稱的權(quán)利，支付寶的行為涉嫌侵犯個(gè)人用戶的人格權(quán)。

　　就網(wǎng)名和昵稱遭到非法修改時(shí)尋求法律保護(hù)，張韜認(rèn)為，可以參照適用于法律對(duì)名稱權(quán)的保護(hù)，即在一定范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)名權(quán)利予以保護(hù)，就此事件而言，支付寶上的用戶昵稱應(yīng)當(dāng)在適用范圍內(nèi)享有被保護(hù)的權(quán)利，不被他人擅自修改。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，根據(jù)支付寶的用戶協(xié)議，昵稱應(yīng)該屬于賬戶信息，修改昵稱應(yīng)該只能由用戶本人或者經(jīng)用戶明確授權(quán)的他人來操作。支付寶的行為有違約嫌疑。

　　邱寶昌律師同時(shí)認(rèn)為，雖然支付寶的行為涉嫌違約，但是否適合訴訟要看這種行為會(huì)造成什么相應(yīng)的法律后果，比如用更改的名字從事違法或者犯罪的事情，那么肯定是要進(jìn)行訴訟維權(quán)，追究相應(yīng)的責(zé)任，但如果沒有造成任何法律后果，用戶可以根據(jù)雙方當(dāng)初的協(xié)議，要求支付寶把自己的網(wǎng)名恢復(fù)原狀并要求某寶不得再擅自更改自己的名字。

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